Возврат товара ненадлежащего качества

В случае поломки, дефекта, брака Вы можете вернуть товар в соответствии со статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

Для возврата товара, заполните форму возврата или свяжитесь с нами по телефону +7(495)142-78-06 и сообщите о решении вернуть товар.

При обмене или возврате необходимо иметь при себе:

• Товар в полной комплектации
• Товарный или кассовый чек
• Паспорт
• Заявление на возврат

В течение гарантийного срока обмен или возврат денег за приобретенные в нашем магазине товары осуществляется во всех случаях, попадающих под закон «О защите прав потребителей» (ст. 18-24).

Заявления на возврат, обмен рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня обращения. В течение этого срока Вам будет предложено осуществить диагностику дефекта самостоятельно в сервисном центре, либо принести часы нам для последующей передачи в сервисный центр.

Диагностика изделия сервисным центром происходит в течение 14 календарных дней.

В случае, если сервисный центр заявленный дефект отнес к заводскому браку, мы вернем стоимость товара или заменим его на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула), с соответствующим перерасчетом цены.

Если заявленный дефект не будет подтвержден как заводской брак, а имеет место неправильная эксплуатация изделия, наш менеджер или менеджер сервисного центра свяжется с Вами и сообщит стоимость ремонта, после чего, Вы примите решение о дальнейших действиях.

Кроме того, возврат и обмен часов возможен, если:

• сервисный центр пытается починить Ваши часы в течение 45 дней, но в итоге выдает официальное заключение, что это сделать невозможно;
• в течение каждого года гарантийного срока часы неоднократно попадали в сервисный центр и находились там, в совокупности не менее 30 дней, и у Вас есть соответствующие записи в гарантийном талоне.